Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Kinkora, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, à la discrétion et à l’hygiène des produits proposés.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kinkorashop.com

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, non descellé, dans son emballage d’origine intact, avec tous les accessoires, notices et protections éventuelles.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits intimes, sextoys, accessoires en contact avec le corps, lubrifiants, cosmétiques intimes ou produits similaires ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou si leur emballage de protection a été retiré.

Produits non retournables

Nous ne pouvons pas accepter le retour des produits suivants lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés :

• sextoys et produits intimes ;

• accessoires en contact direct avec le corps ;

• lubrifiants, huiles, gels ou soins intimes ;

• produits dont l’emballage de protection ou le scellé d’hygiène a été retiré.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à conctact@kinkorashop.com , en joignant votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir contactés au préalable. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.