FAQ

INFORMATIONS UTILES :

Retrouvez ici les réponses aux questions importantes concernant la livraison, la discrétion, le paiement et les retours.

¤ LIVRAISON DISCRÈTE 📦

Comment sont préparées les commandes ?

— Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un emballage neutre.

— Aucune mention explicite du contenu n’apparaît sur l’extérieur du colis.

— L’objectif est de garantir une expédition confidentielle et respectueuse de votre vie privée.

Le contenu du colis est-il visible ?

— Non, le contenu du colis n’est pas visible depuis l’extérieur.

— Le nom du produit n’apparaît pas de manière explicite sur l’emballage extérieur.

— Votre commande est pensée pour rester discrète du début à la fin.

¤ PAIEMENT SÉCURISÉ 🔒

Le paiement est-il sécurisé ?

— Oui, le paiement est sécurisé via les solutions disponibles sur la boutique.

— Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

— La boutique ne stocke pas directement vos informations bancaires.

Mes informations bancaires sont-elles conservées ?

— Non, vos informations bancaires ne sont pas conservées directement par la boutique.

— Les paiements sont gérés par des solutions sécurisées prévues à cet effet.

— Votre achat reste confidentiel.

¤ CONFIDENTIALITÉ 🕶️

Ma commande reste-t-elle confidentielle ?

— Oui, nous accordons une attention particulière à la discrétion de votre commande.

— Les informations liées à votre achat sont utilisées uniquement pour le traitement, l’expédition et le suivi de votre commande.

— Votre vie privée reste une priorité.

¤ RETOURS ET HYGIÈNE ↩️

Puis-je retourner un produit intime ?

— Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits intimes ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou manipulés après livraison.

— Cette règle concerne les produits dont l’emballage de protection ou le scellé a été retiré.

¤ PROBLÈME AVEC UNE COMMANDE ⚠️

Que faire si le produit est défectueux ou abîmé ?

— Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous depuis la page Contact.

— Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré.

— Nous étudierons votre demande afin de trouver une solution adaptée.

¤ BESOIN D’AIDE ? 🛟

Puis-je poser une question avant de commander ?

— Oui, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact.

— Nous vous répondrons dès que possible.